Foire aux questions

Nous proposons une gamme complète de pièces pour la carrosserie et la réparation automobile :

• pièces d’origine constructeur (OEM)
• pièces équipementier (OE)
• pièces équivalentes certifiées
• pièces issues de l’économie circulaire (réemploi)

Notre catalogue couvre 100 % des besoins liés à la réparation d’un choc.

Pour garantir une compatibilité parfaite, nous identifions la pièce via :

• l’immatriculation
• le VIN
• la référence constructeur

Résultat : une pièce parfaitement compatible, validée par nos experts et adaptée au véhicule.

Chez Auto Equip, vous pouvez commander toutes les pièces nécessaires à la réparation d’un choc : ailes, pare-chocs, optiques, capots, renforts, radiateurs, etc. Nous fournissons les carrossiers, garages et distributeurs.

Oui. Auto Equip est un acteur reconnu dans la livraison de pièces auto en Outre-mer depuis plus de 15 ans. Nous expédions en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Tunisie et autres territoires, avec un suivi complet et fiable.

La disponibilité des pièces est affichée directement sur la fiche produit au moment de passer commande, ce qui vous permet de planifier vos interventions en toute sérénité.

Notre logistique centralisée réduit les trajets, les emballages et les délais.

Pour toute question sur une livraison en cours, contactez notre service ADV à adv@autoequip.fr.

a. Vérification de l’état du colis

À la réception, inspectez l’emballage. En cas de choc ou déchirure, notez immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison et prenez des photos.

b. Contrôle des pièces livrées

Vérifiez que les pièces correspondent à votre commande. En cas d’anomalie, contactez notre service ADV sans délai : adv@autoequip.fr.

c. Signature du bon de livraison

Signez uniquement après avoir vérifié l’état des marchandises. En signant sans réserve, vous confirmez que les produits ont été reçus en bon état — la responsabilité d’Auto Equip et du transporteur ne pourra plus être engagée. Ne jamais inscrire « sous réserve de déballage » : la mention est juridiquement irrecevable.

d. Réclamations

Toute réclamation pour erreur ou dommage de transport doit nous parvenir dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, à adv@autoequip.fr. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Vous pouvez commander :

• Via votre commercial dédié
• Par téléphone 01 46 87 11 42
• Par email : contact@autoequip.fr
• Via notre site internet en vous connectant à votre espace client

Oui. Nous appliquons des tarifs professionnels adaptés aux volumes, avec remises selon la fréquence et le type de pièces commandées.

Conformément à nos CGV et aux bonnes pratiques du marché, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions de retour.

Pour effectuer un retour, contactez-nous dans ce délai en précisant les raisons. Nous vous fournirons les instructions à suivre. Tout retour effectué sans accord préalable ne sera ni traité ni remboursé.

Conditions de retour

• Les pièces doivent être dans leur état d’origine, non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d’origine.
• Les pièces ouvertes ou utilisées ne sont pas éligibles, sauf produit défectueux ou non conforme à la commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité, défaut produit, ou erreur de référencement par nos services.

Vérification préalable : tous les retours sont inspectés. En cas de non-conformité aux conditions ci-dessus, le retour pourra être refusé.